از نگاه ما مشتری مداری یک ذهنیت و بخشی از کسب‌وکار است که باید در تمام مراحل قبل، حین و بعد از فروش دنبال شود. مشتری باید در مرکز همه‌ی توجهات قرار داشته باشد و اساسا رضایت مشتریست که ملاک ارزیابی است. مهم‌ترین کاری که ما می‌توانیم انجام دهیم، درک مشتریان است. امروزه، مشتریان قدرت را به دست گرفته‌اند و آنها هستند که برند موردنظرشان را انتخاب می‌کنند. در این میان، برندی که تجربه بهتری (از محصول، فرایند تحویل محصول، روش فروش و رفتار متصدیان فروش ، فرآیند خدمات، تعمیرات و دوام محصول) برایشان خلق کند در جایگاه انتخاب قرار می گیرد. از این رو خلق تجربه مثبت و ارزش آفرینی برای مشتری را یک استراتژی می دانیم و مشتری مداری را در قالب فرهنگ سازمانی در کلیه سطوح سازمان به عنوان ارزش تعریف کرده ایم. کسب‌وکارها در یک حالت به بهشت می‌روند و آن حالتی است که مشتری مدار باشند.